Índice:
- Aspectos Generales
- Naturaleza Jurídica y Alcance
- Objeto
- Descripción de los Productos y Servicios
- Funcionamiento de la Plataforma
- Cuenta de Usuario
- Capacidad Legal
- Partes Involucradas en el Funcionamiento de la Plataforma
- Usuario no Registrado o Visitante
- Usuario Registrado
- Operador
- Aliado Comercial
9. Deberes de las Partes
a. Usuario no Registrado o Visitante
b. Usuario Registrado
c. Operador
10. Contenidos
11. Garantía
12. Derecho de Retracto
13. Reversión del Pago
14. Manejo de la Información
15. Domicilio y Legislación Aplicable
16. Modificación
17. Aceptación Total de los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma
1. Aspectos Generales
VOU LABS SAS, en adelante OPERADOR, es una sociedad constituida conforme a
las leyes colombianas, identificada con el NIT No. 901887955-3 y con domicilio
principal en la ciudad de Bogotá en la dirección Calle 107A#7C-49 es una
plataforma dedicada al ciclo de vida completo de productos de consumo
innovadores, abarcando desde su investigación y desarrollo inicial hasta su
comercialización y posicionamiento en mercados tanto locales como
internacionales. Este proceso incluye la formulación de conceptos, la ejecución
de estudios técnicos, financieros y de mercado, así como la posterior gestión de
marca y campañas publicitarias.
Un pilar central de su filosofía es el desarrollo de tecnologías y procesos de
producción sostenibles, con un claro enfoque en la minimización del impacto
ambiental y el fomento de prácticas éticas y responsables.
Asimismo, la compañía fomenta la colaboración estratégica con universidades,
centros de investigación y otras empresas para impulsar la innovación en el
sector, y ofrece servicios de asesoría y asistencia técnica especializada. Para
llevar a cabo su misión, la sociedad está plenamente facultada para celebrar
todos los contratos y actos jurídicos necesarios, incluyendo operaciones
comerciales, financieras e industriales, la gestión de activos, la obtención de
financiamiento y la inversión en otras empresas. Su campo de acción se extiende
a cualquier otra actividad económica lícita, en Colombia o en el extranjero, que
contribuya al crecimiento y al cumplimiento de su objeto social.
2. Naturaleza Jurídica y Alcance
Los Términos y Condiciones de uso de la plataforma, regulan las relaciones
contractuales y extracontractuales que puedan surgir a través del uso de la
plataforma y de los servicios ofrecidos por la misma. Los Términos y Condiciones
son extensivos a todos los usuarios de plataforma, registrados y no registrados, conindependencia de si han contratado un servicio o adquirido un producto con el
operador o con sus aliados comerciales. Por tanto, deben ser respetadas
integralmente para evitar incurrir en cualquiera de las sanciones previstas dentro
del presente documento.
3. Objeto
Los Términos y Condiciones aquí plasmados tienen como objeto regular las
interacciones del usuario con la plataforma del operador. A través de esta, se
pretende fomentar la creación de un espacio informativo para el usuario y, al
mismo tiempo, un canal de comunicación entre los usuarios y los aliados
comerciales del operador para eventualmente lograr la consolidación de
acuerdos comerciales entre estos. Los productos y servicios exhibidos dentro de la
plataforma han de ser utilizados por el usuario como una referencia y se
encuentran sujetos a la disponibilidad de cada uno de los aliados comerciales. El
precio de dichos productos no depende del operador, es variable y se encuentra
sujeto a fluctuaciones del mercado o cualquier otro factor que tenga impacto
sobre el mismo.
En virtud de lo anteriormente expuesto, VOU LABS SAS:
a. Exhibe productos con fines publicitarios y de referencia.
b. Habilita una plataforma para la solicitud de productos ofrecidos por
el operador o cualquiera de sus aliados comerciales actuales y
futuros.
c. Habilita una plataforma de pago para cancelar el valor de los
productos o servicios solicitados.
La compra de productos entre los consumidores y el operador se da con usuarios
que se encuentren dentro del territorio nacional o que, estando en el extranjero,los solicitan para algún ciudadano que se encuentre en el país a través del pago
correspondiente.
4. Descripción de los Productos y Servicios
En la plataforma se encuentran exhibidos una amplia gama de productos. A
pesar de que la gran mayoría de estos se encuentran vinculados al sector de las
bebidas, no se excluye la existencia de otro tipo de productos como lo pueden
ser artículos de merchandising, life style, moda, entre otros. La disponibilidad de
cualquiera de estos será definida en el caso concreto de la compra y dependerá
exclusivamente de la sociedad o de los aliados comerciales cuando aplique.
De no existir disponibilidad por parte de un aliado comercial específico, VOU LABS
SAS contactará a todos los aliados comerciales que se encuentren dentro de su
red para procurar conseguir el producto o servicio solicitado o uno similar,
siempre y cuando sea de interés para el usuario.
VOU LABS SAS no es proveedor, expendedor, agente, distribuidor o
comercializador de los productos que se encuentran exhibidos en la plataforma.
Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los
productos o servicios ofrecidos en la plataforma que evidentemente resultan
desproporcionados comparativamente con el precio del producto en el
mercado, el Operador contactará a los usuarios que hayan reservado/agendado
o intentado adquirir el producto o servicio para rectificar la información y proveer
el valor correcto. De igual forma, el operador se encuentra facultado a cancelar
dichos servicios o la entrega de estos productos a su libre discreción, con plena
autonomía y a posteriormente reembolsar el valor consignado por el usuario. El
Operador también se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o
descontinuar productos o servicios exhibidos si ya no son ofrecidos o se
encuentran disponibles por el aliado comercial.
Para el proceso de solicitud, separación y/o reservación de servicios o productos
se requiere que los usuarios acudan al siguiente procedimiento:a. Notificación: Notificar mediante correo electrónico a la sociedad
a través del correo electrónico info@voulabs.com dentro de los
cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
b. Elementos de prueba: El consumidor final o comprador tendrá la
obligación de aportar :
a. Fotografías nítidas y completas del producto recibido, del
empaque externo y de las piezas presuntamente dañadas
o rotas.
b. Video del proceso de apertura del paquete (si lo hubiera).
c. Copia íntegra de la orden de compra y del comprobante
de entrega.
c. Mantener la integridad del bien recibido: El consumidor final o
comprador, hasta tanto se decida sobre la solicitud, se encuentra
obligado a abstenerse de usarlo, manipularlo o desecharlo.
La omisión de cualquiera de estos requisitos hará improcedente la solicitud.
5. Funcionamiento de la Plataforma
El operador tiene la potestad de decidir si administrar de forma directa o a través
de un contrato de tercerización la plataforma y toda la información allí
contenida. Desde el momento en que la plataforma es lanzada al público, se
encontrará disponible durante las veinticuatro (24) horas del día para su acceso,
consulta, adquisición o reserva de servicios, salvo en los casos en que se
programen horarios para la actualización y mejora de la plataforma o se
presenten problemas técnicos. El operador tiene un compromiso con sus usuarios
para la prestación de un servicio de calidad a través del mantenimientoconstante en operación de la plataforma, no obstante, esta no representa una
obligación de ningún tipo para el operador.
La adquisición de bienes se encuentra sujeta a la disponibilidad y, por tanto, hay
casos en donde la prestación de los servicios ofrecidos sólo podrá ser ofrecida
durante días hábiles o disponibles dependiendo del aliado comercial. En ningún
caso, el operador responderá por daños directos o indirectos que sufra el usuario
por la utilización incorrecta de la plataforma. De igual manera, en ningún caso el
operador responderá por daños directos o indirectos que se encuentren por fuera
de su esfera de control en su calidad de puente comercial entre los usuarios y
aliados comerciales, incluyendo en aquellos servicios que se ofrecen para ser
prestados por los aliados. El operador tampoco será responsable por mal uso de
la información de acceso a la cuenta personal dado que esta tiene una
naturaleza personal e intransferible. El operador se reserva el derecho total de
cancelar las cuentas o suscripciones de usuarios así como de prohibir el acceso
de la plataforma a los usuarios que realicen conductas violatorias de los términos
o condiciones o que incumplan con cualquiera de las obligaciones contraídas
con el operador.
6. Capacidad Legal
La relación contractual que se puede generar eventualmente entre el aliado
comercial y el usuario no vincula de ninguna forma al operador. Lo anteriormente
mencionado en tanto que VOU LABS SAS no ostenta la calidad de proveedor,
expendedor, agente, distribuidor o comercializador de productos o servicios.
De conformidad con las condiciones de capacidad legal establecidas en el
artículo 1502 del Código Civil y demás relacionados así como también lo
establecido en la Ley 527 de 1999 relativo a la manifestación de la voluntad a
través de medios electrónicos, los usuarios al momento de crear su cuenta deusuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar cualquiera de
las transacciones disponibles dentro de la plataforma.
7. Partes Involucradas en el Funcionamiento de la Plataforma
a. Usuario no Registrado o Visitante
Se entiende como usuario no registrado a toda persona natural que utilice la
plataforma con fines ilustrativos, recreativos o de otra naturaleza no comercial
que no ha creado una cuenta de usuario y, por tanto, no puede acceder a
ciertos servicios dentro de la plataforma.
b. Usuario Registrado
Se entiende como usuario registrado a toda persona natural que utilice la
plataforma con fines ilustrativos, recreativos o de otra naturaleza que pueden o
no tener una intención de adquirir productos y servicios desde la plataforma tras
haber creado una cuenta de usuario. El uso de la plataforma lo realiza el usuario
como persona capaz, manifestando que cuenta con plena capacidad legal
para ser sujetos de derechos. De igual forma, manifiesta que tiene la capacidad
legal para celebrar cualquiera de los contratos que pueden surgir a través de la
utilización de plataforma para el agendamiento y/o reserva de productos o
servicios. El usuario registrado tiene el deber de proveer su documento de
identidad nacional así como cualquier otra información requerida y necesaria
para la creación de su cuenta de cuenta de usuario. Dicha información será
tratada de conformidad con la Política de Protección y Tratamiento de Datos.
c. Operador
Se entiende como operador a quien gestiona la plataforma para garantizar su
debido funcionamiento. El operador es quien tiene la responsabilidad de
actualizar la información sobre productos y servicios, responder a los
requerimientos de los usuarios, ser responsable de salvaguardar y garantizar unaprotección y uso apropiado de la información y de cualquier otra función que sea
necesaria para una operación correcta de la plataforma. De igual forma, es
quien ostenta los derechos de la marca y, por tanto, es el único que puede
actuar en su representación y a su nombre.
d. Aliado Comercial
El/los aliados comerciales son sociedades debidamente constituidas en el
territorio nacional que se encargan de la distribución de bienes o prestación de
servicios para los usuarios a nivel nacional. De igual forma, esta categoría puede
abarcar instituciones financieras nacionales o internacionales.
8. Deberes de las Partes
Posterior a la aceptación de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma,
sin excepción alguna, las partes se comprometen a:
a. Usuarios no Registrados o Visitantes
i. Abstenerse de usar la plataforma para la realización de actos
contrarios a la moral, ley u orden público en contra del Operador,
aliado comercial o cualquier representante de este, así como
también de terceros.
ii. Abstenerse de utilizar usuarios distintos al propio o suplantar la
identidad de cualquier otro usuario.
iii. Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier
elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes;
iv. Abstenerse de utilizar la información ofrecida dentro de la
plataforma con finalidades comerciales distintas a las ofrecidas por
la plataforma. Queda prohibido el uso de la información provista
para actividades económicas con fines de lucro distintas a las
previstas por la plataforma. De igual forma, queda prohibido el usocon fines lucrativos del contenido multimedia, las reseñas y artículos
publicados por el operador sin consentimiento previo.
v. Abstenerse de realizar conductas que atenten contra el buen
funcionamiento de la plataforma o contra el buen nombre de la
misma y de cualquiera de sus asociados, trabajadores o aliados
comerciales.
b. Usuarios Registrados
i. Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear la
cuenta de usuario
ii. Abstenerse de transferir a terceros los datos de LOGIN o validación,
como contraseña y usuario a terceros
iii. Abstenerse de usar la plataforma para la realización de actos
contrarios a la moral, ley u orden público en contra del Operador,
aliado comercial o cualquier representante de este, así como
también de terceros.
iv. Pagar de forma oportuna la contraprestación económica definida
al momento de agendar, comprar o utilizar un servicio ofrecido por
el Operador o un aliado comercial.
v. Informar de forma inmediata al Operador cualquier caso de
usurpación de los datos de LOGIN
vi. Abstenerse de utilizar usuarios distintos al propio o suplantar la
identidad de cualquier otro usuario.
vii. Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier
elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes;
viii. Abstenerse de utilizar la información ofrecida dentro de la
plataforma con finalidades comerciales distintas a las ofrecidas por
la plataforma. Queda prohibido el uso de la información provista
para actividades económicas con fines de lucro distintas a las
previstas por la plataforma
ix. Abstenerse de realizar conductas que atenten contra el buen
funcionamiento de la plataforma o contra el buen nombre de lamisma y de cualquiera de sus asociados, trabajadores o aliados
comerciales.
x. Informar al operador en caso de olvido o usurpación de los datos de
validación para el ingreso del usuario a su cuenta personal.
xi. Permitir el uso de los POP-UPS o ventanas emergentes al momento
de acceder a la plataforma.
xii. Realizar todas las conductas necesarias para la correcta prestación
del servicio como:
a. Cumplir con los horarios o citas pactadas a través del
agendamiento o reserva de servicios desde la plataforma. De
no ser posible, realizar un re agendamiento o cancelación del
mismo con mínimo 24 horas de anticipación. De incumplirse
dicho requisito, el valor que haya sido depositado con
anterioridad no será reembolsado.
b. Cumplir con los requisitos requeridos por el aliado comercial
prestador del servicio. Estos pueden consistir en la aceptación
de políticas internas frente a las pólizas de seguros, daños de
bienes o cualquier otra que consideren necesaria. De no ser
aceptado por el usuario cualquiera de estos requisitos, el
servicio será cancelado de manera automática sin derecho a
reembolso frente a los dineros consignados con anticipación
para la separación o agendamiento del servicio. Estos se
utilizarán para cubrir el costo operacional de la prestación del
servicio.
c. Presentar la identificación personal al momento de acceder al
servicio solicitado. Se exige que dicha identificación personal
coincida con la que ha sido registrada en la cuenta de
usuario. Cumplir con los requisitos legales específicos de cada
actividad, como lo sería la posesión de una licencia de
conducción propia para los servicios de test-drive. De igual
forma, se exige un debido respeto por las normas de tránsito.d. Realizar el pago de manera anticipada al momento de
reservar o agendar el servicio de test-drive. Para otros servicios,
dependerá de las condiciones específicas del aliado
comercial.
e. Tratar con el debido respecto a cualquiera de los empleados
del aliado comercial que se encuentren prestando o
acompañando un servicio.
c. El Operador
i. Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente y clara respecto
a los bienes y servicios que exhiben dentro de la plataforma. Estos
serán verificados con periodicidad, no obstante están sujetos a
cambio o variación dependiendo de la tasa de cambio o cualquier
otro factor que tenga impacto sobre el mismo.
ii. Informar de forma clara y suficiente sobre todos los medios que se
encuentran habilitados para que los usuarios realicen los pagos de
los productos o servicios que adquieran a través de la plataforma.
iii. Informar al usuario de manera oportuna y clara la información
referente a los aliados comerciales prestadores de servicios o
productos.
iv. Enviar al correo electrónico inscrito la información sobre cualquier
transacción realizada a través de la plataforma, así como una
constancia de la misma.
v. Poner a disposición de los usuarios los términos y condiciones de uso
de la plataforma así como también las políticas de tratamiento de
información a las que el usuario se acoge.
vi. Utilizar la información recolectada de forma concordante con lo
establecido por la política de protección y tratamiento de datos.
vii. Utilizar mecanismos de validación e información durante la
transacción que permitan al usuario aceptar o rechazar cada pasode la adquisición de productos o servicios ofrecidos en la
plataforma.
viii. Realizar un seguimiento sobre los bienes o servicios adquiridos de los
aliados comerciales para realizar procesos de control de calidad y
retroalimentación frente a estos.
ix. El Operador se encuentra obligado a emitir constancia de
recibimiento y seguimiento de procesos de quejas y reclamos,
reversión del pago y cualquier otro que se encuentre relacionado
con la utilización de la plataforma.
9. Contenidos:
El operador tiene la facultad de poner a disposición de todos los usuarios de la
plataforma información de carácter comercial o publicitaria propia o de terceros
de conformidad con las buenas prácticas comerciales. No obstante, no garantiza
o compromete su responsabilidad frente a los servicios o productos que se
comercialicen por los terceros pues la plataforma tiene como propósito ser un
canal de comunicación y/o publicidad. Por este motivo, es la responsabilidad del
usuario el acceso a los sitios publicados y se encuentra en la obligación de
verificar, conocer y, de estar de acuerdo, aceptar los términos y condiciones de
servicio ofrecidos por el tercero.
10. Garantía
Considerando la naturaleza de intermediación comercial que reviste al operador,
cualquier tipo de reclamación por garantía frente a los bienes o servicios
prestados debe ser dirigidos al aliado comercial con quien se celebró el negocio
jurídico. Por tanto, el operador no tiene la obligación de responder por cualquiertipo de defectos en los servicios o productos adquiridos por el usuario salvo que
estos sean ofrecidos por el operador directamente a manera de proveedor. Toda
la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad,
nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son
utilizados legítimamente por el Operador, sea porque son de su propiedad,
porque tiene autorización para utilizarlos o porque se encuentra facultado para
hacerlo en virtud de la decisión 486 del 2000 de la Comunidad Andina de
Naciones y la Ley 23 de 1982.
11. Derecho de Retracto
El operador actúa como un portal de contacto entre los usuarios y los aliados
comerciales, motivo por el cual no comercializa productos directamente. Todos
los productos y servicios exhibidos y ofrecidos dentro de la plataforma son
comercializados directamente por los aliados comerciales. Por este motivo, en
caso de que el usuario desee ejercer su derecho de retracto deberá hacerlo
directamente frente al proveedor o aliado comercial.
12. Reversión del Pago
El usuario tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando la adquisición de
productos se realice a través del comercio electrónico y se haya utilizado para
realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago
electrónico. De conformidad con lo establecido el Decreto 1074 de 2015 y lo
adicionado a este por el Decreto 587 de 2016 este procedimiento es procedente
en los siguientes casos:
a. Cuando el consumidor sea objeto de fraude
a. Cuando corresponda a una operación no solicitada
b. Cuando el producto adquirido no sea recibidoc. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla
con las características inherentes o las atribuidas por la información que
se suministre sobre él
d. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso
De igual manera, el consumidor podrá solicitar una reversión parcial frente a las
transacciones realizadas dentro de la plataforma. El consumidor deberá presentar
una queja ante el proveedor por escrito a través del correo electrónico
info@voulabs.com en la cual se indiquen las causales invocadas dentro de los
cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la
operación fraudulenta o no solicitada o en que debió haber recibido el producto
o lo recibió defectuoso. En caso de tratarse de un producto, se debe cumplir con
la obligación de devolverlo al proveedor, lo cual correrá a costas del usuario. El
proveedor debe emitir constancia de la presentación de la misma, indicando la
fecha y causal que la sustentan.
De ser procedente dicha solicitud, esta se realizará al mismo método de pago
utilizado para la compra. Si la transacción fue realizada con tarjeta de crédito,
este podrá tardar hasta treinta (30) días en verse reflejado. Dicho término
dependerá exclusivamente de la entidad bancaria de la que el usuario sea
cliente.
En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de
una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del
proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás
participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y
siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada
al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la
cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a
disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible
realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de
pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que
considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor
del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.
13. Manejo de la Información
La información recolectada por el Operador para la solicitud de un producto o
servicio es suministrada por los consumidores de forma libre y voluntaria para que
esta sea administrada por el Operador y/o por quien este designe para el
cumplimiento de los deberes adquiridos. Dicha recolección implica un
almacenamiento en los servidores y/o bases de datos del operador, una
circulación de estos a nivel interno, una circulación, transmisión o transferencia a
los aliados comerciales, la circulación de información comercial, publicitaria y de
mercadeo relacionada con la actividad comercial del operador. De igual
manera, los datos recolectados serán sujetos a análisis interno con el fin de
mejorar la prestación de los servicios prestados a través de herramientas
especializadas para dicha labor.
El operador es responsable del tratamiento de la información personal
recolectada a través de la plataforma digital, responsabilidad que puede ser
delegada a un tercero en calidad de responsable quien garantiza
contractualmente un adecuado tratamiento de la misma. Todo el manejo y
tratamiento de datos se hará de conformidad con lo establecido dentro de la
política de protección y tratamiento de datos de VOU LABS SAS que se encuentra
consignada en http://585drink.com. Así mismo, el usuario podrá ejercer cualquiera
de sus derechos de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales
existentes en las bases de datos asociados a la plataforma. Para ello deberá
realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a través de los canales
previstos para dicha actividad en la Política de Protección y Tratamiento de
datos.
14. Domicilio y Legislación Aplicable
Los Términos y Condiciones de uso de la plataforma se acogen al territorio
colombiano de conformidad con su normativa general. La aceptación y
adopción de la misma se realiza de manera voluntaria e informada por parte del
usuario. La relación que surja entre el usuario y el operador será regida por lo
establecido en los Términos y condiciones o, en su defecto y de manera eventual,
por la ley comercial nacional.
15. Modificación
El operador tiene la potestad de modificar unilateralmente y en cualquier
momento, cualquier tipo de aspecto formal, procedimental o sustancial de los
Términos y Condiciones de Uso de la plataforma de VOU LABS SAS. Una vez
realizados los cambios, estos se encontrarán disponibles para la consulta del
usuario en la plataforma. La última versión será siempre bajo la cual se regularán
las relaciones contractuales y extracontractuales entre el usuario y el operador.
De igual forma, el operador tiene la facultad absoluta de modificar
unilateralmente los usos permitidos de la plataforma con el único deber de
informar al usuario a través de la misma o cualquier otro medio de comunicación
que permita su comunicación al público.
16. Aceptación Total de los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma
El usuario manifiesta de manera expresa que tiene la capacidad legal para utilizar
la plataforma y a su vez para celebrar transacciones comerciales dentro de la
misma. De igual forma, declara que la información proporcionada es personal,
veraz y fidedigna, significando que cualquiera de las transacciones o
inscripciones son a título personal. El usuario acepta que ha leído y entiende
totalmente lo presentado en los términos y condiciones y, por tanto, las acepta.
En virtud de lo anterior, el usuario se compromete a cumplir totalmente todos los
deberes y obligaciones aquí previstas, así como a asumir cualquier sanción
prevista por el incumplimiento de las anteriormente mencionadas.